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Informe sobre cambio de comercializador en gas y electricidad.

La CNMC ha publicado un Informe sobre cambio de comercializador en gas y electricidad muy interesante correspondiente al cuarto trimestre de 2015.

Informe CNMC

Dicho Informe sobre cambio de comercializador en gas y electricidad editado el pasado 29 de marzo expone datos relacionados con factores tales como la tasa de cambios de comercializador, el proceso de las solicitudes, plazos, motivos de rechazo, … recogidos y agrupados en gráficas y tablas que permiten su detallada consulta.

El Informe sobre cambio de comercializador en gas y electricidad bajo el título “Informe de supervisión de los cambios de comercializador – Cuarto trimestre 2015” comienza con un resumen ejecutivo del que extraemos las notas más importantes:

-Se realiza un análisis en profundidad de los rechazos a las solicitudes de cambio de comercializador por parte de los distribuidores, analizando sus causas y posibles desviaciones en las tasas medias del sector.

-En lo relativo al proceso de cambio de comercializador se establecen las diferencias entre el sector del gas (que utiliza la plataforma de software SCTD de las distribuidoras) y el sector eléctrico generados sobre sistemas independientes.

-Se destacan las diferencias en el marco legal y regulatorio entre el gas y la electricidad.

-Las principales conclusiones a las que llega la CNMC en este Informe sobre cambio de comercializador en gas y electricidad son:

1-Tasas de Switching. La tasa global de cambio en el último trimestre de 2015 ha sido de 2,8% en el sector eléctrico y 3,1% en el sector gasista, lo que nos lleva a unas tasas interanuales de un 11,2% y un 11,3% respectivamente. También se detallan estos datos por Comunidades Autónomas y por segmentos de mercado (doméstico, pyme e industrial).

2-Tiempos medios de cambio de comercializador. Son 13,1 días en el eléctrico y 14,7 días en el gas natural, la Ley establece un plazo máximo de 21 días. Los tiempos medios cambian en función del canal de contratación según sea venta domiciliaria u otros canales (web, teléfono, tienda, etc.)

3-Evaluación del proceso de cambio de comercializador. Un total de 1.187.471 solicitudes se han presentado en el periodo para cambiar de comercializador (913.067 en electricidad y 274.404 en gas natural) con un incremento en el sector eléctrico del 12,1% y en el gasista de un 34% respecto al trimestre anterior. Las tasas de rechazo de solicitudes son del 8,4% en el sector eléctrico y del 13,8% en el gasista.

4-Movimientos de consumidores entre comercializadores. Se realiza un análisis por tipo de mercado (la mayoría pertenecen al mercado libre), el saldo comercial e los principales comercializadores (información confidencial), el balance total de los principales comercializadores según el saldo comercial y las altas/bajas de puntos de suministros (en el sector gasista hay un bance positivo de altas/bajas de +33.807). Finalmente se estudian las variaciones relevantes en número de clientes por comercializadores de electricidad y de gas natural basadas en por ejemplo ventas de puntos de suministro de una compañía a otra.

INFORME SOBRE CAMBIO DE COMERCIALIZADOR EN GAS Y ELECTRICIDAD, MARCO REGULATORIO

El Informe sobre cambio de comercializador en gas y electricidad se elabora en cumplimiento de las funciones transferidas a la CNMC por la disposición transitoria tercera de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que se desarrollan en el RD 1011/2009.

Este Informe sobre cambio de comercializador en gas y electricidad se ha elaborado según la información remitida por 644 comercializadores y distribuidores de electricidad y de gas natural.

Inspecciones de gas, recomendaciones de la CNMC.

La CNMC acaba de publicar un estudio sobre las inspecciones de gas llamado Estudio sobre el mercado de inspecciones de instalaciones receptoras de gases combustibles por canalización.

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Las inspecciones de gas canalizado en España se rigen por la normativa actual sobre Hidrocarburos que establece la obligatoriedad de realizar una revisión cada 5 años de las instalaciones que utilicen gases combustibles como el gas natural o el butano que garantice la seguridad de la misma.

Las inspecciones de gas son actualmente una exclusiva de las compañías suministradoras de gas (en Madrid Gas Natural Distribuidora y Madrileña Red de Gas) con un precio que es fijado por la administración autonómica competente y que varía según comunidades autónomas con diferencias de hasta un 42%.

Las compañías distribuidoras subcontratan las inspecciones de gas a empresas instaladoras y mantenedoras colaboradoras para la realización de dicho servicio.

Esta situación puede cambiar en próximas fechas a tenor de la nueva Ley de Hidrocarburos que está pendiente del trámite parlamentario y aprobación, y sobre la cual la CNMC establece las siguientes conclusiones y recomendaciones sobre el Estudio publicado:

1-Libertad del usuario al elegir la empresa autorizada que realice la inspección a los 5 años. El usuario podría tener una mayor flexibilidad de día y hora para estar en el domicilio.

2-Libertad de precios por el servicio de inspección. Flexibilizar el mercado de las inspecciones de gas conllevaría como en otros sectores una reducción del precio del servicio al actuar en un mercado de libre competencia.

3-Reducción del fraude. Gracias a la libre elección del cliente de la empresa autorizada tendrá pleno conocimiento de su identidad y derechos.

4-Limitar la interrupción del suministro. En casos de ausencia del titular o falta de autorización para acceder a las instalaciones.

UNA POSIBLE FORMA DE REALIZAR LAS INSPECCIONES DE GAS DE FORMA ALTERNATIVA A LA ACTUAL

Según apunta el Estudio de la CNMC sobre las inspecciones de gas una fórmula adecuada para hacer esta transición sería la siguiente:

1-Comunicación por parte de la compañía distribuidora al usuario de que debe realizar las inspección antes de una determinada fecha, y que puede elegir libremente la empresa y el precio de la misma según su elección (en esta comunicación se debería garantizar mediante un protocolo de contenido la libertad de mercado para el usuario)

2-El usuario elige la empresa instaladora autorizada que considere oportuno, concertando una cita. La empresa recaba a la suministradora toda la información necesaria para realizarla.

3-La empresa autorizada realiza la inspección e informa a la compañía suministradora del resultado de la misma para que ésta lo registre en su base de datos.

La liberalización del mercado de las inspecciones de gas beneficiaría a los usuarios y al interés general.

Consultas y reclamaciones del sector energético.

El mes pasado se han publicado las Consultas y reclamaciones del sector energético  que se han recibido en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en 2013.

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Se trata de un estudio muy interesante que nos arroja una serie de datos basados en las Consultas y reclamaciones del sector energético recibidas en la CNMC.

Las consultas de los consumidores fueron en total 1.306, mientras que las reclamaciones contra las compañías de gas y electricidad fueron 2.694.

A continuación ofrecemos los datos más relevantes de las Consultas y reclamaciones del sector energético:

1-Consultas: con respecto a 2012 se han producido un 9% menos y su distribución es de un 82% de consultas sobre electricidad y un 17% sobre gas y/o fuel.

Otro dato importante es que el 45% de las consultas se realizaron por mail, un 47% por teléfono y un 8% por correo ordinario, lo que da idea de la importancia que van adquiriendo los medios electrónicos.

En lo relativo a la temática de las consultas, la mayoría versan sobre las dudas sobre las tarifas y contratos de electricidad, el resto es por consultas generales, subvenciones para cambios de calderas, etc.

En las consultas del gas, el 42% se refieren a las revisiones obligatorias de las instalaciones motivadas por una práctica engañosa de algunos comercializadores que, con el propósito de vender contratos de mantenimiento, dicen a los consumidores que están obligados a tener un mantenimiento anual de las instalaciones gasistas, según fuentes de la CNMC.

2-Reclamaciones: con respecto a 2012 se produce un 5% de aumento en 2013, siendo un 78% las reclamaciones de electricidad y un 22% las referidas al gas.

Las reclamaciones llegaron a la CNMC por vía mail en un 38%, un 53% lo hicieron por teléfono y un 9% por correo ordinario.

Las reclamaciones del suministro eléctrico hay que valorarlas atendiendo al número de clientes que atienden pues Iberdrola suministra electricidad al 41% del mercado y por ejemplo E.ON sólo al 1,7%. La CNMC en su estudio ofrece un ratio de reclamaciones por cada 100.000 clientes.

El 43% de las reclamaciones tienen por objeto la facturación, también es importante las referidas a las altas y bajas (un 19%), así como las referidas a defectos en la contratación (inexistencia de contratos firmados y/o falsificación de firmas).

Las reclamaciones del gas más habituales son por cuestiones de facturación (un 45%), seguido en las altas y bajas de suministro (un 18%) y los contratos de mantenimiento (un 12%).

CÓMO CONTACTAR CON LA CNMC PARA REALIZAR CONSULTAS Y RECLAMACIONES DEL SECTOR ENERGÉTICO

La CNMC no tiene entre sus competencias la defensa directa de los derechos de los consumidores y usuarios, y tampoco este estudio ofrece unos datos definitivos pues se trata de una estadística de los recibidos en la Comisión.

Lo importante de este estudio de Consultas y reclamaciones del sector energético que se realiza cada año radica en el conocimiento de los tipos de quejas de los usuarios y su evolución en el tiempo, siendo interesante su análisis desde varias perspectivas.

Para contactar con la CNMC se puede realizar de forma on-line en www.cnmc.es (donde se puede contactar vía mail ó telefónica) o bien presencialmente en Madrid (calles Alcalá 47 ó Barquillo 5) y Barcelona (calle Bolivia 56).

CNMC nos recuerda revisar las calderas de gas.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en su artículo del pasado 27 de mayo en su blog hace mención a las obligaciones de los usuarios y profesionales en lo relativo a las revisiones e inspecciones según indica la normativa RITE vigente.

Revisiondecalderas

La CNMC intenta ofrecer un poco de luz a ambas actuaciones pues muchas veces se confunden y es necesario tener claro amabas actuaciones para evitar duplicidades y posibles engaños.

Las inspecciones de las instalaciones receptoras de gas natural deben realizarse cada 5 años por parte de las compañías distribuidoras que actúan en la zona del usuario. En el caso de Madrid son Madrileña Red de Gas y Gas Natural Distribuidora y comunican su actuación con antelación por carta y anuncio en el portal. En ningún caso esta actuación debe abonarse al inspector ya que el precio fijado según autonomías se carga en el recibo del gas de la compañía comercializadora que tenga contratada el usuario (Gas Natural Fenosa, Endesa, Iberdrola, GALP, etc.)

La actuación del técnico en la inspección es simplemente informativa no correctiva, y si detecta cualquier anomalía le entregará un informe para realizar las correcciones con una compañía instaladora o mantenedora autorizada de elección del usuario. En caso de que la inspección sea correcta o que se subsanen las anomalías, el inspector emite un certificado que hay que guardar para los próximos 5 años.

La CNMC en su artículo nos recuerda que la revisión de la caldera individual, o para ser más exactos, la revisión de toda la instalación térmica (caldera, cocina de gas, radiadores, etc.) según se establece en el RITE es también obligatoria y debe realizarse cada 2 años.

Lo que es importante destacar de esta revisión para garantizar una sana competencia en el mercado es que el usuario puede contratar de forma libre y a su cargo con cualquier compañía mantenedora autorizada, pudiendo elegir la oferta que mejor le convenga en cuanto a precios, coberturas y demás factores.

LA CNMC GARANTE DE LA LIBRE COMPETENCIA

La CNMC es el organismo público que garantiza la libre competencia y regula todos los mercados y sectores productivos de la economía española en beneficio de los consumidores y usuarios.

Es de agradecer que desde diferentes entidades como la CNMC se pueda facilitar al usuario información relativa a la libre competencia en el mercado para que compañías grandes y pequeñas puedan tener su espacio y ofrezcan sus servicios.