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Hecho y dicho, nueva campaña de Gas Natural Fenosa.

Gas Natural Fenosa acaba de presentar su campaña Hecho y dicho, con la que quiere transmitir a los usuarios y profesionales del sector la importancia de hacer las cosas y no sólo decirlas.

Hecho y dicho

La campaña Hecho y dicho que se ofrecerá en distintos medios de comunicación, quiere mostrar cómo se pueden hacer las cosas y luego explicarlas de manera que lo primero sea hacer y luego decir, huyendo de planteamientos de comunicación comercial convencionales.

Hecho y dicho aspira a ser la razón de ser de la compañía energética de cara a la sociedad, de manera que nos muestra a través de un vídeo cómo Gas Natural Fenosa actúa sobre todo centrado en 4 servicios:

1-Conformidad en la factura: si el cliente no está conforme con su factura de lectura, Gas Natural Fenosa le devuelve el importe de la diferencia en un máximo de 7 días hasta que se resuelva la reclamación. Es necesario indicar la lectura real del contador y enviarla por los canales establecidos por la compañía.

2-Ahorro para las pymes: actualmente Gas Natural Fenosa colabora con más de 400 empresas asesorándolas para poder reducir sus consumos a través de soluciones energéticas. Desde la compañía se ofrece un asesoramiento profesional a las pymes que lo deseen teniendo en cuenta que existe un potencial de ahorro en España por este concepto de unos 4.400 millones de euros al año, cuestión que ya fue anunciada en el Octavo Índice de Eficiencia Energética en las pymes.

Dentro del área de clientes de la web, se puede utilizar una herramienta de autodiagnóstico on-line de ahorro disponible para los usuarios que quieran conocer las distintas soluciones energéticas adaptadas a cada caso entre las que se ofrecen Gasconfort, Climaconfort y Ledplus.

3-Tarifa Plana: La campaña Hecho y dicho ofrece a sus clientes la posibilidad de tener una cuota fija al mes por el consumo de energía (gas y electricidad) sobre el consumo anual previsto en el momento de la contratación. Hay varias tarifas planas (Micro, Mini, Media, Maxi o Extra) que pueden variarse en función de los consumos acumulados. Más de 70.000 clientes en España se han acogido ya a esta modalidad.

4-Asistencia rápida: actualmente Gas Natural Fenosa cuenta con 2,2 millones de clientes de mantenimiento en toda España para realizar revisiones y reparaciones a través de empresas instaladoras autorizadas. El compromiso de la compañía de acudir a la vivienda en menos de 3 horas para solucionar un aviso se ha cumplido en 2014 en un 99,5%, lo que supone una alta tasa de eficacia en la gestión de los avisos. Actualmente la compañía dispone de 3 servicios de mantenimiento (Servigas, Servielectric y Servihogar) para cubrir las necesidades de los clientes más exigentes.

HECHO Y DICHO, UN PRIMER PASO HACIA LA TRANSPARENCIA EN EL SECTOR

La campaña Hecho y dicho viene a confirmar la necesidad de trabajar en un mercado más seguro y transparente en que las compañías hagan un esfuerzo por empatizar con los problemas de los clientes a la hora de poder reclamar o necesitar un asesoramiento profesional que finalice en la plena satisfacción del cliente.

Durante años las compañías energéticas han recibido una gran cantidad de reclamaciones, lo que ha generado una sensación de impotencia por parte de los usuarios ante las dificultades para resolver sus problemas. Campañas como Hecho y dicho pueden ser la punta de lanza para resolver la desconfianza en el sector energético.